Возврат и обмен

Все заказы AVISOUL оформляются дистанционно через интернет-магазин. Условия возврата регулируются статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от заказа в любое время до его получения, а также в течение 7 дней после получения.

Возврат возможен при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его первоначальный товарный вид и потребительские свойства, а также фабричные ярлыки, бирки и упаковка.

Обратите внимание: бельё и домашняя одежда, приобретённые дистанционно в интернет-магазине, могут быть возвращены в соответствии с правилами дистанционной торговли. Ограничения на возврат отдельных категорий товаров, действующие при покупке в обычном магазине, в данном случае не применяются.

Изделия индивидуального пошива, изготовленные специально для вас по индивидуальным меркам, возврату не подлежат.

Как оформить возврат

1. Заполните форму возврата. Все поля обязательны для заполнения.

2. Надежно упакуйте товар:
Вложите в посылку товар и заявление на возврат.

3. Передайте товар через СДЭК:
- Обратитесь в ближайший пункт СДЭК с вашим ПАСПОРТОМ.
- Покажите сотруднику ШТРИХ-КОД на бланке возврата и уточните, что это «клиентский возврат»!!!
- Оплатите доставку

4. Сообщите в магазин о возврате:
Направьте номер отслеживания посылки в ТГ @avisoul_store или на email help@avisoul.store

5. Ожидайте возврата денежных средств:
- Деньги будут возвращены в течение 10 рабочих дней после получения посылки.
- Средства поступят на карту или счет, указанный при оформлении возврата. Возврату подлежит стоимость заказа БЕЗ учета доставки.

Если у вас возникли вопросы, свяжитесь со службой поддержки интернет-магазина: ТГ @avisoul_store

Если вы возвращаете товар надлежащего качества, расходы на его обратную отправку оплачивает покупатель. Стоимость первоначальной доставки заказа покупателю не возвращается.

Если вы получили товар ненадлежащего качества, расходы, связанные с его возвратом, мы берём на себя.

Если вы получили товар с дефектом

Если в заказе обнаружен брак или повреждение либо вам пришёл товар, который вы не заказывали, пожалуйста, свяжитесь с нами в ТГ @avisoul_store или по email help@avisoul.store

Для более быстрого рассмотрения обращения приложите:

• номер заказа;

• фотографии товара и обнаруженного дефекта;

• фотографию бирки;

• фотографию упаковки.

После рассмотрения обращения мы предложим замену товара или возврат денежных средств — на ваш выбор. Расходы на обратную пересылку товара ненадлежащего качества будут компенсированы.

Если не подошёл размер

Размерная сетка представлена в карточке каждого товара. Если вы сомневаетесь между двумя размерами, напишите нам перед оформлением заказа — мы с удовольствием поможем подобрать подходящий.

Если после получения размер всё же не подошёл, товар можно вернуть в соответствии с условиями возврата товара надлежащего качества, указанными выше.

Остались вопросы?

Мы всегда готовы помочь:

ТГ: @avisoul_store

E-mail: help@avisoul.store
Телефон: 8 (989) 101-00-72
Время работы: ежедневно с 10:00 до 22:00